Poradnik
Jak to prowadzić, zanim kupisz na to program
Piszemy własny system CRM, więc te same pytania słyszymy od lat. Zebraliśmy odpowiedzi w formie, która przydaje się także wtedy, gdy nie zostaniesz naszym klientem.
-
Program do fakturowania dla małej firmy — czego naprawdę od niego wymagać
Wystawianie faktur potrafi dziś prawie każdy program i darmowy serwis. Różnica zaczyna się tam, gdzie faktura przestaje być osobnym dokumentem, a staje się końcem procesu, który zaczął się od zapytania klienta.
Czytaj -
Jak wycenić usługę i nie stracić na własnym zleceniu
Najczęstszy błąd przy wycenie nie polega na tym, że ktoś liczy źle. Polega na tym, że liczy tylko część rzeczy — a reszta i tak się dzieje i i tak kosztuje.
Czytaj -
Aplikacja dla pracowników w terenie — co musi umieć, żeby ktokolwiek jej używał
Najlepszy system w biurze jest bezużyteczny, jeśli człowiek na budowie albo u klienta i tak notuje na kartce. Poniżej rzeczy, które decydują o tym, czy aplikacja w telefonie będzie używana, czy odinstalowana po tygodniu.
Czytaj -
Reklama na Instagramie — czym różni się od Facebooka i kiedy ma sens
Instagram i Facebook prowadzi się z tego samego menedżera reklam, więc bywają traktowane jak jedno miejsce. Sposób, w jaki ludzie z nich korzystają, jest jednak inny — i widać to w wynikach, jeśli wrzuci się w oba ten sam materiał.
Czytaj -
Reklama lokalna na Facebooku — jak docierać do ludzi z okolicy
Firma usługowa rzadko potrzebuje całej Polski. Potrzebuje ludzi w promieniu, w który opłaca się pojechać. Reklama lokalna jest zwykle najtańszym rodzajem kampanii, o ile ustawi się ją pod ten promień, a nie pod województwo.
Czytaj -
Reklama na Facebooku dla firmy — od czego zacząć, żeby nie przepalić pierwszego budżetu
Pierwsza kampania w Meta rzadko kończy się źle dlatego, że grafika była brzydka. Kończy się źle dlatego, że nikt nie ustalił, po co ją uruchomiono i po czym poznamy, że zadziałała. Poniżej cztery decyzje, które trzeba podjąć przed wydaniem pierwszej złotówki.
Czytaj -
Ile kosztuje reklama na Facebooku — z czego składa się rachunek
Na pytanie o cenę reklamy w Meta nie da się odpowiedzieć jedną kwotą — i każdy, kto odpowiada, zgaduje albo sprzedaje. Da się za to pokazać, z czego ten rachunek się składa i co go podnosi, żebyś umiał ocenić otrzymaną ofertę.
Czytaj -
Jak czytać raport z kampanii reklamowej i nie dać się zagadać
Raport z kampanii bywa narzędziem do wyjaśniania, a bywa narzędziem do zagadywania. Różnica leży w tym, które liczby są wyeksponowane. Poniżej kolejność, w jakiej warto go czytać — i rzeczy, których brak mówi więcej niż sama treść.
Czytaj -
Piksel Facebooka na stronie — po co go wpinać i co zacznie pokazywać
Piksel to kilka linijek kodu na stronie, ale to od niego zależy, czy kampania szuka klientów, czy tylko kliknięć. Bez niego reklama działa na ślepo i nie da się odpowiedzieć na pytanie, ile kosztowało jedno zapytanie.
Czytaj -
Lejek sprzedażowy w reklamie — cztery kroki, na których tracisz ludzi
Kampania rzadko jest po prostu „słaba". Zwykle działa dobrze na trzech krokach i wykłada się na jednym — tylko bez rozbicia na etapy nie widać, na którym. Poniżej cztery kroki, które warto mierzyć osobno, i wnioski, jakie płyną z każdego z nich.
Czytaj -
Targetowanie reklam na Facebooku — komu pokazywać, żeby nie przepalić budżetu
Ustawienie „cała Polska, 18–65 lat" jest wygodne i drogie. Poniżej sposoby zawężania grupy, które faktycznie obniżają koszt kontaktu, oraz te, które brzmią mądrze, a psują kampanię.
Czytaj -
Remarketing na Facebooku — jak wracać do ludzi, którzy już Cię widzieli
Większość ludzi nie kupuje przy pierwszym zetknięciu z firmą. Remarketing to po prostu druga rozmowa z kimś, kto już raz o Tobie słyszał — i dlatego kosztuje ułamek tego, co pierwsza.
Czytaj -
Reklama na Facebooku nie działa — siedem przyczyn, które widać najczęściej
Zdanie „próbowaliśmy reklamy na Facebooku i nic z tego nie wyszło" słyszy się bardzo często. Prawie zawsze da się wskazać konkretny powód — i prawie nigdy nie jest nim to, że reklama w Meta nie działa.
Czytaj -
Program do umawiania wizyt — czego naprawdę potrzebuje gabinet i salon
Część firm usługowych nigdy nie przyjmuje niczego na warsztat — po prostu umawia ludzi na godzinę. Kalendarz jest wtedy całym systemem, a nie dodatkiem do listy zleceń. To zmienia listę wymagań od pierwszego punktu.
Czytaj -
Jak przygotować ofertę, na którą klient w ogóle odpisuje
Oferta bez odpowiedzi rzadko przegrywa ceną. Znacznie częściej przegrywa tym, że przyszła za późno, była niejasna albo wyglądała jak notatka. To są trzy rzeczy, na które masz pełny wpływ.
Czytaj -
Excel w firmie usługowej — kiedy naprawdę przestaje wystarczać
Excel nie jest złym narzędziem — większość firm słusznie na nim zaczyna. Problem polega na tym, że moment, w którym przestaje wystarczać, nie ogłasza się sam. Poniżej sygnały, po których zwykle widać go najwyraźniej.
Czytaj -
Wdrożenie CRM w małej firmie — jak zrobić to bez zatrzymywania roboty
Największym ryzykiem przy zmianie systemu nie jest cena ani funkcje, tylko tydzień, w którym nikt nie wie, gdzie wpisywać zlecenia. Da się tego uniknąć, ale wymaga to ustawienia kolejności inaczej, niż podpowiada intuicja.
Czytaj -
Ile kosztuje system CRM dla małej firmy — z czego składa się rachunek
Porównywanie systemów po kwocie z cennika prawie zawsze prowadzi na manowce, bo ta sama liczba może znaczyć coś zupełnie innego. Poniżej pozycje, z których naprawdę składa się koszt.
Czytaj -
Meble na wymiar — jak przygotować się do pomiaru i wyceny
Zabudowa na wymiar rzadko drożeje przez materiał. Drożeje przez zmiany, które przychodzą po pomiarze — bo część decyzji dało się podjąć wcześniej, a nikt o nie nie zapytał. To jest lista tych decyzji.
Czytaj -
Wizualizacja 3D wnętrza — co dostajesz i czego nie zastąpi
Wizualizacja przekonuje, ale roboty nie poprowadzi. Najczęstsze rozczarowanie przy projektach wnętrz bierze się stąd, że klient kupił obrazki, a potrzebował dokumentacji — albo odwrotnie.
Czytaj -
CRM dla firmy budowlanej — czym różni się od systemu dla handlowców
Wpisując „CRM dla firmy budowlanej" trafia się głównie na systemy pisane dla działów sprzedaży. Wyglądają dobrze na prezentacji i rozjeżdżają się przy pierwszej wycenie na czterdzieści pozycji. Różnica nie jest kosmetyczna.
Czytaj -
Protokół odbioru — co powinien zawierać i jak przestać przepisywać go ręcznie
Protokół odbioru bywa traktowany jak formalność na koniec. W praktyce jest to jedyny dokument, który po miesiącach rozstrzyga, co zostało zrobione i w jakim stanie rzecz została przekazana. Warto, żeby powstawał starannie i szybko.
Czytaj -
Program do zleceń serwisowych — co musi umieć, żeby naprawdę odciążył warsztat
Większość warsztatów nie szuka „systemu CRM". Szuka miejsca, w którym widać, co jest w naprawie, kto to robi i kiedy miało być gotowe. Poniżej lista rzeczy, które faktycznie odciążają — i tych, za które szkoda płacić na starcie.
Czytaj
Masz proces, o którym nie napisaliśmy?
Opisz w kilku zdaniach, jak dziś to prowadzisz. Odpowiemy, czy system to obsłuży — także wtedy, gdy odpowiedź brzmi „nie”.